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“ L’avis de vos clients pour satisfaire d’avantage. “
Borne d’enquête de satisfaction
La borne de satisfaction encore appelée borne d’enquête est dispositif interactif qui permet d’évaluer instantanément le degré de satisfaction de vos visiteurs, clients, collaborateurs, par une ou plusieurs questions ou par des émoticônes, émoji représentant une humeur.
C’est une solution d’enquête de satisfaction très simple et peu coûteuse qui vous fera gagner du temps pour vous concentrer sur l’amélioration de votre relation client.
Installer une borne de satisfaction dans des endroits stratégiques comme à la sortie d’un point de vente, d’une administration ou d’une banque permet à vos clients de partager leurs appréciations sur vos services.
APPLICATIONS D’ENQUÊTE ET DE SATISFACTION TENDANCES ET INTUITIVES
Designer vos bornes
Evaluer pour évoluer
Personnaliser vos Sondages
Améliorer vos Services
Fidéliser vos Clients
MESURER LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS
Dans la distribution on utilise de plus en plus des bornes de satisfaction pour recueillir les avis des clients. De nombreuses structures et entreprises se servent aussi de cet outil afin de mesurer le bien-être des collaborateurs. Plus de 70 % des 60 travailleurs répondent régulièrement.
Cette borne interactive apporte une solution aux désavantages liés à l’emploi des questionnaires réalisés sous Excel. Ceux-ci ne garantissant pas totalement l’anonymat. Peu de collaborateurs répondent aux questions et l’analyse des réponses prend du temps.
Placées stratégiquement dans le magasin, les bornes à smiley peuvent être utilisées pour mesurer la satisfaction client et ainsi optimiser l’espace de vente et les services proposés pour qu’ils correspondent au mieux aux attentes des consommateurs.
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Logiciel d enquête de satisfaction
GAGNER EN PARTICITÉ ET SATISFACTION CLIENT
Convaincu que la qualité de vie au travail dans tous secteurs d’activité est un vecteur primordial de performance, bien nombreuses sont les entreprises qui ont décidé de supprimer les questionnaires Excel au profit de la borne de satisfaction smiley.
L’utilisateur répond à des questions fermées de type « comment avez-vous vécu votre journée de travail ? » en cliquant sur un émoticon dont la couleur est variable :
Vert clair (Excellent) – Vert citron (Bon) – Jaune (Moyen) – Rouge(insuffisant).
Après avoir fourni des réponses, il est invité à remplir un formulaire de satisfaction qui nous permettra d’avoir une idée sur le qui, le pourquoi et le comment de.
UNE INTERFACE INTUITIVE
Pilotage à distance en temps réel grâce à une interface web.
Notre disposition d’enquête client permet de connaître de façon directe le niveau de satisfaction de vos visiteurs, clients, collaborateurs, par une ou plusieurs questions ou par des smileys, émoticône représentant une humeur.
En effet, vous avez la possibilité de consulter votre tableau de bord à tout moment localement ou à distance pour avoir une visibilité constante sur votre entreprise. Le tableau de bord vous permet grâce à des statistique d’avoir une visibilité ultra rapide sur les résultats et différentes enquêtes pré configurer préalablement sur l’interface client.
Ces rapports peuvent être évaluées sur des solutions, des produits, des services ou des personnes etc… à une fréquence prédéfinie ou en continue. Vous pouvez analyser les données et mettre en place des solutions ou des services bien plus appropriés sans perte de temps.
CLIQUEZ ET TESTEZ NOTRE SOLUTION QUIZZ
Excellent
Bon
Moyen
Insuffisant
GAGNER EN EFFICACITE ET BOOSTEZ VOS VENTES
Enquêter sur la satisfaction de vos clients est une étape clé dans l’amélioration des services et un retour plus approprié vis-à-vis du client. Pour faire bref, on entend par « expérience client » la manière dont vos clients perçoivent la qualité de leurs interactions avec votre organisation.
Borne de satisfaction client est une solution qui mesure la satisfaction client avec de simples smileys expressifs pour les inviter à donner leur sentiment sur votre service ou vos produits.
Elle propose une solution permettant de placer la satisfaction client au cœur de votre stratégie commerciale, de gagner en efficacité et d’augmenter vos ventes. Vous pouvez ainsi mesurer grâce à cet outil la satisfaction de vos clients en temps réel.
Le concept est simple : il s’agit de poster quelques bornes en libre-service aux endroits stratégiques (magasin, hall d’accueil…). Puis les clients et usagers répondent à une question de satisfaction, en appuyant directement sur la borne. Les données saisies sont envoyées et traitées dans la journée par le prestataire et vous sont restituées.
UNE INTERFACE INTUITIVE
TESTEZ VOTRE CULTURE GÉNÉRALE (QUESTIONS ABORDANT TOUS LES THÈMES)
METTEZ EN PLACE UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
Nous savons que la fidélité est cruciale pour la réussite de tout commerçants et c’est pour cette raison que nous faisons d’elle l’une de nos priorités pour bâtir des relations à long terme avec nos clients.
Nombreuses sont nos stratégies de sondages efficaces qui reposent d’abord sur une bonne mesure de la satisfaction client ; un préalable indispensable qui nous permet de mieux cerner notre clientèle et de ne lui offrir que des produits répondant à ses besoins de façon précise.
INTERFACE 1
INTERFACE 2
INTERFACE 3
BORNE SATISFACTION, UN TOUT IMPARABLE POUR VOTRE ENTREPRISE
Le numérique a donc révolutionné l’accès à l’information, tant côté client que côté entreprise. Pour une étude ad hoc ou une autre forme de mesure de la satisfaction client, Maborne a mis sur pied la borne de satisfaction client pour vos points de vente, totalement automatisée, peu coûteuse et avec possibilité d’envoi vers une grande base de données et une expérience en point de vente.
NBLa borne tactile point de vente, pour une expérience unique en point de vente.
Aujourd’hui, intégrer les retours clients à travers un questionnaire d’enquête de satisfaction est devenu incontournable pour toute entreprise qui souhaite comprendre les besoins de ses clients, améliorer de manière proactive leurs performances afin de découvrir la raison derrière les émotions.